Widerrufsrecht
Betrieben von: Handt Holzhandel GmbH
Website: https://handtholzhandelgmbh.de
Kontakt: kontakt@handtholzhandelgmbh.de
1️⃣ Allgemeines Widerrufsrecht
Gemäß EU-Recht hat der Kunde das Recht, seine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen (§§ 355 ff. BGB).
2️⃣ Rückgabefähige Produkte
Nur unbenutzte, neue Produkte können zurückgegeben werden. Die Artikel müssen unbeschädigt, unverbrannt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Paletten, Säcke oder andere Verpackungen müssen intakt und wiederverkaufsfähig sein.
Produkte, die verwendet, geöffnet oder beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden.
3️⃣ Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
maßgeschneiderte, personalisierte oder speziell vorbereitete Produkte
lose gelieferte Produkte wie Schnittholz oder Schüttgut-Brennholz
Produkte, die nach der Lieferung nicht mehr im Originalzustand sind
4️⃣ Rücksendeverfahren
Um ein Produkt zurückzusenden, muss der Kunde:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt den Kundenservice kontaktieren: kontakt@handtholzhandelgmbh.de
Folgende Angaben machen: Bestellnummer und Grund der Rücksendung
Auf die Bestätigung und Rücksendeadresse warten
Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken (Kosten trägt der Kunde)
Die Ware gemäß den Anweisungen zurücksenden
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter Lieferung oder defekter Ware.
5️⃣ Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn ein Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhält, muss er innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung den Kundenservice kontaktieren und Fotos von Produkt und Verpackung bereitstellen.
Nach Prüfung erfolgt eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
6️⃣ Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 10 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung oder defekter Ware erstattet.
7️⃣ Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Defekte Produkte werden nur durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung ersetzt.
8️⃣ Kontakt
Für Rückfragen oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: kontakt@handtholzhandelgmbh.de
Kundenservice: Montag bis Freitag